Dal 1° ottobre 2026 le risposte di assistenza clienti su WhatsApp non sono più gratuite: Whapier spiega cosa cambia per le aziende europee

Dal 1° ottobre 2026 Meta inizierà a far pagare alcuni messaggi della WhatsApp Business Platform che finora le aziende inviavano gratuitamente. Le categorie interessate sono due. La prima sono i messaggi di servizio, cioè le risposte libere che operatori e chatbot inviano all’interno della finestra di assistenza clienti di 24 ore, gratuiti da novembre 2024. La seconda sono i modelli di utilità inviati nella stessa finestra, come aggiornamenti sugli ordini, conferme di pagamento o promemoria di appuntamenti, gratuiti da luglio 2025. Per molte aziende italiane ed europee che usano WhatsApp soprattutto per l’assistenza clienti, è il cambiamento più importante nei costi di messaggistica dall’introduzione della tariffazione per singolo messaggio.

Cosa cambia dal 1° ottobre

I messaggi di servizio vengono addebitati per singolo messaggio, alla stessa tariffa dei modelli di utilità e di autenticazione previsti per il Paese del destinatario. Ogni numero di telefono aziendale mantiene una franchigia di 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese; dal messaggio numero 1.001 ogni risposta viene fatturata. La franchigia si rinnova ogni mese e i messaggi non utilizzati non si accumulano. Anche i modelli di utilità inviati all’interno di una finestra di assistenza aperta vengono addebitati per singolo messaggio. Messaggi di servizio e di utilità sono conteggiati separatamente, quindi una sola conversazione di assistenza può generare più addebiti: ad esempio, un operatore risponde a una domanda e poi un modello conferma l’ordine.

Cosa resta gratuito

I messaggi che i clienti inviano a un’azienda restano gratuiti. Le conversazioni avviate da un annuncio Click to WhatsApp o dal pulsante di invito all’azione di una pagina Facebook mantengono la loro finestra gratuita di 72 ore. I nuovi costi riguardano la WhatsApp Business Platform (API), non l’app WhatsApp Business.

Cinque passi per prepararsi

1. Verificare quante risposte di servizio invia ogni numero al mese e confrontarle con la franchigia di 1.000 messaggi.
2. Rivedere i flussi di chatbot e automazioni: ogni risposta automatica oltre la franchigia ora ha un prezzo.
3. Unificare i messaggi che dicono due volte la stessa cosa, ad esempio una risposta libera seguita da un modello con le stesse informazioni.
4. Assicurarsi che l’account WhatsApp Business abbia un metodo di pagamento valido, così che i messaggi diventati a pagamento non vengano interrotti.
5. Monitorare i costi per categoria, Paese e campagna, invece di aspettare la fattura mensile.

«Finora molte aziende consideravano gratuita l’assistenza su WhatsApp, quindi nessuno controllava i volumi», afferma Mihai Postolache, fondatore di Whapier. «Da ottobre ogni risposta di assistenza oltre la franchigia ha un prezzo, e i team devono vedere quel costo prima di inviare, non un mese dopo in fattura».

Whapier non applica alcun ricarico sulle tariffe di Meta: è Meta a fatturarle direttamente sull’account WhatsApp Business del cliente, ai prezzi pubblicati. La piattaforma mostra quanto Meta ha fatturato per categoria, Paese, giorno e campagna, con costo stimato e costo effettivo affiancati, in euro, e calcola il costo Meta stimato prima dell’invio di ogni campagna. Whapier funziona sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business (Cloud API), ospita ed elabora i dati esclusivamente nell’Unione Europea, emette fatture europee con partita IVA verificata in VIES ed è disponibile in nove lingue europee, tra cui l’italiano.

La documentazione ufficiale di Meta sui prezzi è disponibile su developers.facebook.com.

Chi è Whapier

Whapier è una piattaforma europea di WhatsApp Business sviluppata e gestita da ADDO VISION SOLUTIONS SRL, Tech Provider di Meta con sede a Bucarest, Romania. Riunisce campagne, inbox condivisa, automazione, appuntamenti, report dei costi e un CRM leggero sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business. I dati sono ospitati esclusivamente nell’UE, le fatture sono emesse da un’azienda UE e le tariffe Meta sono riaddebitate al costo. «WhatsApp» e «Meta» sono marchi di Meta Platforms, Inc.; Whapier è un prodotto indipendente, non affiliato né approvato da Meta Platforms, Inc.

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